各位小主发现充值没到账，一般分为以下两种情况：
1、登错了账号。
九库文学现在支持QQ、微信、微博三种第三方平台账号登录，再加上咱们九库自有的账号体系，总共有四种方式可以登录我们网站，需要注意这几种账号之间的数据是不互通的，也就是说，小主们用QQ账号登录了我们网站进行充值，然后又用微信账号登录了我们网站，小主们就会发现，账户余额里是没有钱的哦。
解决方案：切换登录账号查看是否有余额。点右上角的头像进入用户中心>退出登录>选择账号。再点右上角头像进用户中心，看是否有余额。
各位小主还要注意，如果你手机选择微信登录，但是却出现了以下画面，请从微信打开我们网站，再用微信登录。
2、充值成功了，但是真的没到账。
当然也不排除由于网络原因之类的导致充值之后没到账，遇到这种情况，请在交易记录里面找到商户单号，提供给九妹进行查询你的充值状态。以下是微信和支付宝的商户单号查询方式：
微信的商户单号查询方式：
打开我的钱包
找到交易记录，点进去
翻到九库书城的那条充值记录
点进去，最下面的那条商户单号就是了
支付宝找到商户单号的方式（以支付宝APP为例）：
打开支付宝APP，找到右上角的账单，点进去
找到九库书城的那条充值记录，点进去
进去后你会看见是这样子的，点右上角那个“更多”
中间的那条商户订单号就是了
