由于机票订单量实在太大，尽管泰天机场增加了工作人员，大家每天还是忙的晕头转向。自从公司代理114机票业务之后，114的问题订单便层出不穷，售后事宜更是麻烦，很多时候，柜台内接待114客人的情况是这样的：
情景一：“小姐，我在114订的机票，是在你们这里取吧？”
“对，麻烦您出示一下证件。”易芊通过身份证查询之后发现，客人的机票并没有出票，只是预订了座位而已。而且预订的座位已经被航空公司给取消了。
“先生，您之前预订的折扣舱位现在已经没有了。外面现在只有全价票。”易芊解释道。
“怎么会这样？我订的时候114跟我说是七折票啊！”客人显然不能接受这个事实。
“114没有给您出票，所以舱位没法保留。”易芊试图解释，可客人明显已经很不高兴了。
“你们不就是114吗？！我之前都打电话订好了，你现在跟我说没有票？我要投诉你们！”
“先生，我们这里跟114是合作关系……”易芊话还没说完，客人猛的拍起了桌子，“嘭”地一声，把柜台内两个女孩子吓一跳。
“我不管！我就找你们！我订好了的机票为什么又变了？这是你们的问题，你们得替我解决！否则我投诉你们！”客人的样子看起来特别生气。看这情形，客人是不会自己打电话给114询问的了。易芊于是拨打114机票预订电话，将客人的情况告知了客服人员，希望她们能给客人回个电话亲自解释解释。
“我知道，你们就给客人打个电话解释一下不行吗？”易芊在电话里跟那头的客服人员沟通了很久，对方似乎根本不愿意给客人回电话。而就在易芊打电话期间，客人一直在大声嚷嚷，对于客人的这一心理其实大家也能理解，就是七折和全价之间的价格落差让客人接受不了罢了。
事情的结果是，114客服部负责人亲自给客人回了电话，并对客人解释了为什么不能保证订票时的折扣。最后，114承诺由她们订票组的负责人找航空公司申请稍低折扣。直到这时，客人的气才慢慢消下来。
等客人走后，易芊说，“114那边的客服人员也是喜欢推卸责任，我刚要她给客人回个电话解释一下的，她就是不答应。还老要我找我们市区出票组来解决。”
“其实客人是打她们的电话订票的，现在出现这样的问题，只有她们打电话给他解释，他才会感到踏实的。”
“对呀！可是她们一开始把问题都丢给我们出票组，让我们自己解决啊！刚刚都磨了这么久，她才同意给客人打电话。哎！”……
实际上，114一贯的流程就是，接到旅客的订票电话之后，都会立马将与客人核对之后的舱位给预留下来，然后分派给114代理点，直到客人需要取票付款的时候，114代理点才会把原先预留舱位的订单调出来，然后替客人出票。然而从114预留座位到客人取票付款，中间有时候相隔几个甚至十几个小时时间，而按照航空公司的流程，他们一般会不定期检查舱位售出情况，并及时对在售舱位作出调整。所以，如果只是预订舱位而不出票的话，舱位折扣是很难保证的。航空公司随时有可能取消预订舱位。因此，这就造成了114的客人经常来到机场后取不到同等折扣的机票。柜台所面临的售后问题和旅客冲突也因此增加了不少。
情景二：“小姐，我的机票是怎么回事？刚刚值机柜台那里告诉我座位没订上！”一客人怒气冲冲的来到柜台问道。
“先生，您这个机票，舱位是取消的状态。”夏艾薇查过机票信息之后对客人说。
“你们干的好事！我钱都给了，现在跟我说舱位取消了？！”客人一听，不由得大发雷霆道。
说实话，夏艾薇被客人的怒火吓到了。然而出现这样的情况，她也不清楚是怎么回事？只好去打114的客服电话。可没想到的是，114客服也和她一样蒙，不明白机票信息里面明明票号都有，航空公司为什么还把座位取消了？
“喂！你快点的！这么个事情要这么久吗？！”客人显然一点耐心都没有了。在柜台前大声嚷嚷着。
“先生，您稍等一下，我们正在查是哪里出了问题。”夏艾薇小心翼翼的安抚着客人。
估计是看夏艾薇说话的语气太小心翼翼，客人也知道自己吓到她了。又见夏艾薇一直在打电话查自己机票的问题，脸上的表情也渐渐缓和下来。
夏艾薇是从市区同事那里才了解到问题的所在的。出票组组长小优告诉她说，“这个票是刚来的新员工出的，业务知识掌握不够，忘了输入其中的一道指令，所以虽然有票号了，航空公司系统却是识别不了的……”
“啊？！原来是这样子啊！”夏艾薇听后恍然大悟，心想今天真是长知识了！
“是这样，你先安抚一下客人，我们这边重新给他出票。中间的差价我们承担，等票出好了你直接送他上飞机就好了。”小优最后对夏艾薇说。
“好的！知道了！”
夏艾薇挂掉电话后便对客人解释了机票出问题的原因，她说，“先生，这是我们的新员工不太熟悉业务知识造成的错误，给您造成不便了，真是抱歉！现在外面已经没有同等折扣的机票了，我们公司会重新替您出票，中间产生的差价由我们公司承担。等下票出好了我就替您把登机牌换出来。您看这样行不？”
客人一直听夏艾薇说完，之后他点头回道，“行，只要不耽误我上飞机就行。这些差价不差价的，我也不会掏这个钱。”
“对对！肯定不会让您掏这个钱了！您就放心登机就是了！”夏艾薇连忙表态道。
“嗯。这还差不多。”客人原来紧皱的眉头这才终于舒展开来。
一分钟之后，小优打来电话，让夏艾薇去换登机牌，显然客人的新票已经出好了。夏艾薇这才彻底松了一口气。忙跑去值机柜台按照客人的要求把登机牌给换了出来。当夏艾薇把登机牌递到客人手里的时候，客人说，“谢谢你，小姑娘。你受累啦！”
“没事没事！应该的！您赶紧去过安检吧！登机在4号口。这上面有标注。”夏艾薇指了指安检通道的方向，示意客人抓紧时间过去。
总之，自从代理114机票以后，夏艾薇在柜台遇到的诸如此类奇葩事件简直就是层出不穷。往往处理这些售后事宜的时间都不算短，而柜台还有其他客户在等着，所以一旦处理这些售后事宜的时候，柜台的情况简直就是杂，乱，吵。往往那个时候，夏艾薇恨不得自己是超人，分分钟时间就能把柜台前等待的所有旅客业务全部办完。
而与此同时，X呈网开始严抓服务质量，并计划派出专员到各地代理票台巡查，检查票台的服务质量。而X呈网对旗下代理公司的一向要求就是，不允许代理票台同时代理多家机票。所以泰天代理114机票这件事都是瞒着X呈网在进行的。然而跟114合作之后，泰天才发现售后问题如此之多，而且利润又是微乎其微少的可怜。因此在X呈网和114之间，泰天还是会考虑把X呈网的代理业务做好做强。
于是，鉴于各方面综合考虑，泰天公司最后决定，放弃跟114的机场合作订单，机场只负责X呈网的取票订单和泰天自营旅客订单。公司的这一决定，无疑给机场的工作量一下子缩减了许多。大家都长吁了一口气。接下来，公司再次跟明航沟通，希望还是能将白班人员安排进明航柜台办公。经过副经理华姐和机场主管蒋欢的努力，在离开明航柜台两个多月之后，泰天员工再次获得了进明航柜台办公的机会。这对大家来说，无疑是个让人开心的好消息。之前白班人员在宿舍办公的时候，打印机声、传真机声整天整天的响着，大家的工作和休息混在一起，严重影响了大家的休息和睡眠质量。现在宿舍办公模式终于成为过去式了，又加上柜台不再受理114的机场订单，这两个多月的苦和累才总算告一段落。
自从新主管蒋欢来到机场以后，机场的工作流程以及服务质量也都渐渐完善和提升了不少。不得不说，蒋欢还是有些实力的。接下来，明航柜台和8号柜台开始分开作业，考虑到明航柜台对服务质量的要求比较高，工作人员必须对业务知识很熟悉才行。因此明航柜台固定安排了新来的周芸和刘芬芬轮流上班。周芸和刘芬芬都是有过相关机票行业经验的人，因此进入到明航柜台办公对她们来说算是得心应手，不会担心出岔子。剩下几个人的班都安排在了8号柜台。而114的所有机场订单后来都被旁边的小巷航空接过去了。