凌晨一点，机场大厅依旧灯火通明，明航柜台内，柳艾琴在值班。最近天气不好，航班也很少有正点的时候。不仅青城始发航班不正点，别处飞往青城的航班也同样不正点。航班没有结束，每个岗位都得安排人手候着，随时待命。明航的航班多，只要航班不取消，不管延误到多晚都需要有工作人员守着，以便及时处理航延的各种突发状况和问题。柳艾琴刚把一批航延的旅客安排好去机场宾馆休息，从中午接班起就一直忙着航延事宜，改签，退票，给客人安排住宿等等问题，一直到现在凌晨一点了，总算把航延旅客全都安顿好。但是还不能下班，还有一趟从F城飞回青城的航班没有到港，柳艾琴还需要等飞机到港，所有当天航班结束之后才能下班离开。
“艾琴”赵翔不知道什么时候出现在柜台前。
“你怎么来了？”柳艾琴抬头看到赵翔，着实感到惊喜。
“知道你今天值班，天气又这么恶劣，航班肯定有不少延误。担心你，所以来看看。”赵翔总是懂得在任何时间体贴她，关心她。两个人交往两个多月，艾琴已经从心底里接受了赵翔。
“快进来坐一下，”柳艾琴赶紧招呼他进去柜台里面坐。
“今天又接待了多少航延客人？”赵翔坐到柳艾琴的旁边，问道。
“估计有一百多人吧。改签，退票，忙的我两只手快打架了。”柳艾琴笑道
两个人在一起的时候，赵翔经常会了解一下艾琴在机场的工作，艾琴也会把自己在机场遇到的各类事件都说给赵翔听。有时候听到艾琴被旅客刁难，赵翔便特别心疼，说，“没想想到机场的工作这么辛苦，真是不容易啊！”
快两点的时候，飞机终于到港。艾琴整理完自己这个班的账本信息，便准备下班了。因为有赵翔作陪，整个下班的过程变得简单且轻松。
回家的路上，赵翔边开车边问艾琴，“你工作这么久，在机场上班印象最深的一件事是什么？”
“印象最深的，我想想，......应该就是冰灾那一年吧！”艾琴想了想，开始回忆起冰灾当时机场的情景。
那是08年春节的时候，当时机场的跑道上，还有机身都结了厚厚一层冰，青城机场只有一台除冰机，要除掉所有的冰根本来不及，而且天气持续恶劣，这边的冰刚除完，马上又会结冰。机场的航班毋庸置疑大面积延误，那种天气恶劣的情况下，航班是不可能正常起飞的。机场大厅里滞留了大量的旅客。于是有很多旅客不理解，大闹机场，打人，摔东西等情况的发生。
当时明航地勤部所有的工作人员根本不敢进机场大厅上班，旅客只要见到穿工作服的工作人员，就会上前殴打，整个机场大厅几千名旅客滞留，只要一个人殴打工作人员，立马就会有人都凑过来一起进行群殴，没有人会觉得这是个女孩子，所以要手下留情。当时很多当班人员都不幸遭到了旅客的殴打。
“你们飞机不能起飞，耽误了我多少事情！我要找你们领导！”
“把你们领导叫出来！为什么出现问题就只有你们几个小角色撑着？！”
“你们这一延误，损失了我几十，上百万！我要你们赔偿！”
“我们要飞！不能飞就见一个打一个！”
整个机场大厅一片混乱，安保，警察都出动了，在大厅里维持秩序，安抚旅客，然而根本没用，旅客们依旧情绪激动，叫嚷，闹事者一波接一波。
躲在办公室里的工作人员更是人心惶惶，叫苦不堪。机场又从附近的加城临时借了两台除冰机过来作业，然而冰太厚，结的也太快了，刚除完这一块，冰立马又会结上去。想要让飞机起飞根本不可能。
重现冰灾当年
介于当时恶劣的环境，航空公司都免费给航延旅客安排了食宿，柳艾琴和另几个同事被安排往候机楼送盒饭，送棉被。旅客见到盒饭都开始疯抢，艾琴她们也不分是不是本公司航班旅客，只要是见到人就往外发盒饭。机场宾馆的房间全都安排满了，没地方住了，她们又只有联系市区的酒店，把旅客一拨一拨的往市区送。然而也有很多旅客不愿意去休息，想等着航班正点的时候能第一个上飞机。于是都在候机楼待着，工作人员又给他们发放了棉被。
其实正值春节，旅客们想早点回家过年，与家人团聚的心情是可以理解，然而在那样恶劣的天气情况下，并不是只有青城的航班无法起飞，别的城市同样遭遇了冰灾，航班同样不会正点。当时从外地飞回青城的航班在空中盘旋了好久根本降不下来，只好又返航的情况太多了。
和其他同事一样，柳艾琴当时也遭遇了旅客的围堵和质问。
“你们的航班为什么不能飞？究竟什么时候才能飞？”
“先生，现在天气这么恶劣，为了你们的安全考虑，飞机是不可能起飞的！而且冰太厚也根本起飞不了。”艾琴给大家解释着。
“你们说不能飞就不飞，你们知不知道你们损失了我多少万的生意！我要求赔偿！”有旅客开始叫嚷。
“先生，这是天气原因引起的航延，不在航空公司规定赔偿范围之内。况且我们已经给你们安排了免费食宿。”
“什么狗屁！延误了耽误这么多事还不给赔偿！叫你们领导来！”
旅客的吵嚷声一个比一个激烈，一直嚷嚷着叫领导过来解决。艾琴只有应大家的要求给领导打电话，打了好几个电话，几个部门领导那边由于也在处理航延事情，根本无暇过来，到后面甚至连电话也没空接了。艾琴打电话打不进去，旅客又在跟前一直吵着要找领导。一下子把她急的不行。也不知道怎么办才好。
“你们这为什么不能飞？！”旅客重复的叫嚷着。
“天气原因不能飞就是不能飞呀！那么厚的冰，飞机怎么可能飞”艾琴性子急，比旅客逼急了也渐渐开始没有了耐心。
然而旅客压根就不听解释，就是逼着艾琴要飞。当时艾琴身后不远处是一个玻璃橱柜，旅客们一直质问她，“为什么不能飞！为什么不能飞！”她被逼得连连后退，一直退到了玻璃橱柜边，已经无路可退了。那一刻，她的心里既委屈又害怕，突然哇的一声放声大哭起来。
见到艾琴哭了，旅客们也停止了逼问，一时间大家也不知道如何是好。这时不远处来了一位警察，一位旅客赶紧招呼警察过来，说，“这里这个小姑娘哭了，你快带她去找她们领导。”于是警察过来大概问了一下艾琴的情况，便让她跟着他走，试图把她从这些旅客中间带出去。
原本围着艾琴的旅客也就一百多人左右。警察带着艾琴走，那些旅客也跟着走，机场其他滞留的旅客见到一个警察跟一个工作人员一起走，后面还跟着一些人，想着一定是去见领导或者有什么捷径可以登机起飞，于是大家竟都来跟着。一时间人越跟越多，当艾琴转过头去看的时候，不由得一阵嘘嘘，心里叫一声，妈呀！身后黑压压一大片，少说也有四五百人跟在后面。她被这情景简直吓到了。心想这样下去也不行。然后找了个机会，趁乱从另一个登机口溜了。
暖心的旅客，纯纯的心
之后没多久，机场广播里通知，明航有一架飞机开始登机了。当时是用除冰机把跑道上和机身上的冰除掉了，然后趁着还没有再次结冰的那个空档准备登机起飞的。旅客们一下子像是看到了希望，纷纷排队登机。艾琴当时负责刷登机牌，其中有一个旅客走过来塞给她一盒德芙的巧克力，说，“小姑娘，刚刚让你受惊吓了。这盒巧克力送给你，希望你开心！”
“不要，先生，您自己留着。我没事的！谢谢您的好意！”艾琴有点不好意思了。一直推脱不敢接受旅客的东西。可那旅客太热心了，非要塞给她。最后硬是把巧克力塞到艾琴的手里才走。
当时有很多旅客都给艾琴道歉，说他们不是故意为难她的，实在是回家心切，才导致言语和行为过激了些。其中有一对夫妻特别和蔼，最后还让他们的宝宝亲了艾琴一口，希望她不要难过，要永远开心！那一刻，之前因旅客闹事产生的阴霾全部消失殆尽，艾琴心里剩下的全是温暖和感动。
最后，那次航班还是因种种原因并没有如愿起飞。但是整个事件在艾琴的记忆里一直鲜明深刻。其实在艾琴的心里，一直相信人性本善。工作这些年，虽然也遇到过不少旅客和工作人员之间起冲突，甚至出现旅客大闹机场的事件。其实大多时候，人与人之间只是缺乏了一点理解和沟通。倘若有关方面能够将航空方面知识向大众多多普及，让航空公司与旅客之间建立一种互相理解的关系，艾琴相信类似于冰灾期间旅客大闹机场的事件将会减少很多。
艾琴说话的时候，一双大眼睛忽闪忽闪，在黑夜里显得异常明靓可爱。赵翔看着眼前的美丽女孩，她柔弱的外表下还有一颗单纯美好的心。面对如此混乱的场面，艾琴可以坚强面对，并能够站在旅客的角度去替他人着想。这是一个多么善解人意的女孩啊！他握住她的手，说，“小琴，你是最棒的。我以你为荣！”艾琴的手被赵翔握着，不由自主的就笑了，一双眸子在车里显得更加明亮。赵翔在心里说，小琴，以后我再也不会让你受任何委屈了。