关于这种机票废票的情况，大多数会在114的客人身上遇到。因为114的订票订单大多数都是没有付款的，114出于保险起见，便会选在航班起飞当天安排代理点出票，按照航空公司当时的规定，当天出票的机票，在航班起飞前是可以操作废票的。114这样做，也是钻了航空公司的空子。就算旅客最后不需要了或者干脆没来取票，机票可以做废票处理，不至于产生退票费。也因为是这样，衍生出很多的问题订单来。毕竟航空公司放出的舱位折扣是随时在变动的，遇到那种不能废票的航班，114不敢贸然出票，只能是先把座位预订，然而不出票的话，原先预订的座位折扣是没法保证的，过一定时间没有出票，航空公司有权取消座位。所以，114处理售后问题的频率有时候甚至超过了订票量。相对来说，X呈网的订单就不会出现这样的问题，X呈网做的比较完善，旅客大多都是高端客户，要么是信用卡直接支付，要么有信用卡或者信誉好的X呈老客户做担保，可以选择航班起飞当天现金取票。所以114和X呈网的客户群相对而言有很大差别。114的客户群广而杂，素质也参差不齐。X呈网的客户群相对比较集中，大多都是高素质人群。在机场，因为接触更多的是高端客户，这一类人群比较注重素质，涵养。无形中也促使机场的工作人员讲求素质。
工作人员最郁闷的，应该就是被旅客称作“服务员”了。在大家的印象里，“服务员”是在饭店、酒店这一类场所被称呼的。机场怎么说也比酒店，饭店高端那么一点，虽然同是服务行业，但是听到有客人称呼“服务员”，心里总归是有点不痛快的。当然，称呼“服务员”的客人还是少之又少的。更多时候，旅客都会称呼“小姐”，“美女”，“靓女”，还有些北方客人会称呼“丫头”，“姑娘”，这些称呼让人觉得心里暖暖的。有时候一个温暖的称呼，也是客人和工作人员之间的一种相互尊重。
在泰天同时跟X呈网和114合作的那段时间，机场的女孩子们每天都忙的焦头烂额。易芊最常表露的一句情绪话就是，不喜欢接待114的客人，素质不高，也相当不尊重别人。最喜欢X呈的客人了，有礼貌，懂得尊重人。
平时休息在宿舍聊天的时候，易芊最擅长把一天下来遇到的奇葩旅客事件描述出来，有旅客在柜台大吼大叫拍桌子的，有旅客订了机票不付钱想逃票的，还有旅客找不到取票柜台问是男孩柜台还是女孩柜台的......总之各种奇葩事件。往往一件事情从易芊的声情并茂兼手舞足蹈中表述出来的时候，总是会把大家逗的哈哈大笑。对于几个X呈网的老客户，易芊可以做到在客人刚到柜台还没开口的时候，就立马从几百张机票中把对方的票抽出来，双手递到旅客的手中。渐渐的，客户跟易芊之间形成了一种默契，有时候只要看到易芊当班，旅客都懒得开口，只是站在柜台前朝她微笑。
易芊确实是一个性情中人，比较情绪化的女孩子，但是这不影响她对工作的用心和热情程度。所以，当机场人员走的走，换的换，到最后却只有易芊一直留在那里，坚守岗位。
然而关于客人的素质高低也并不是绝对。夏艾薇就遇到过114的客人中素质很好的，相反，也遇到过X呈网的旅客中低素质骂人的情况。
这天，夏艾薇照样跟谭晓花的班，当时机场大厅人并不多，一名中年女人走过来，说是X呈的客人，要求取票。
“请问您是几点的飞机？付过款了吗？”谭晓花接过旅客的身份证问道。
“我身份证在这里，你自己查。”旅客丢过来这样一句便不再多说。看样子不太好沟通。
谭晓花看过身份证上面的名字便开始从几百张机票里找。并让夏艾薇找信用卡订单，她自己找现金订单，分头找。找了有快一分钟，两人依旧一点头绪也没有。旅客站在那里也不吭声。
“女士，您可以告诉我您是几点的飞机吗？”谭晓花再次问道。
“你查不到我的订单吗？身份证都给你了。找张票还这么费力！”旅客一脸的不高兴。
“实在抱歉了！您如果告诉我几点的飞机，我们会找的更快一点。”谭晓花继续解释。
“14点30分。”旅客很不情愿的把时间告知了谭晓花。当时还只是上午10点多，两人都在中午那个时间段的机票里去找，难怪找不到了。
了解到旅客的航班起飞时间之后，谭晓花立马找到了客人的机票，是还没有付款的现金订单。订单里同行的一共有3人，旅客是一个人提前过来取票付款的。
这位女士付了机票钱之后，并没有马上离开，而是对着谭晓花和夏艾薇劈头盖脸一顿数落。
“你们X呈网是怎么回事？取个票还找不到我的订单！”
“女士是这样的，我们的订单都是按时间排的。”谭晓花试图解释给她弄明白。
“那为什么不设置按照名字来查？你们半天找不到票还有理了！”旅客显然不愿意接受这样的解释。见客人不接受解释，谭晓花低下头，没再做声。
“你们这些人成天坐办公室没事做，怎么不完善一下流程？”旅客开始盛气凌人训话。
谭晓花依旧低着头，不吭声。那旅客训两句之后停顿一下，见没人吭声了，仿佛还更来劲了，又开口训了几句，还是没人吭声，那旅客显出一副趾高气昂无比优越的模样。
“你们是猪啊！”女客人最后骂道。这话还真是刺激到了夏艾薇，夏艾薇气的好想把话顶回去。但是看到谭晓花在那里依旧一声不吭，还扯了扯夏艾薇示意她别开口。旅客见两人都不吭声，站了一会这才踩着高跟鞋噔噔噔地扬长而去。
夏艾薇见她走远后，气的直跺脚，“你干嘛不回她啊？再怎么样她也不能这样侮辱人啊！”
“你别冲动。现在X呈网对服务质量的要求特别高，要是一顶嘴，被这客人投诉了，遭殃的是我们！忍忍吧！算了！”谭晓花安慰夏艾薇说。
当时新来的夏艾薇特别不能理解，虽然她们是服务行业，但是作为旅客，也不能无故骂人是猪吧？！夏艾薇觉得，这是对服务人员人格的侮辱。
后来，夏艾薇把这件事写进了公司的年终总结里，并在年终总结大会上读了出来。可是不知道是她读的有点搞笑还是怎么的，当时惹的全场同事都笑出了声。事后被市区的同事当笑话一样见到她就说。可是明明这就是一件严肃的事，是让人感到无比委屈的事啊！
一个凄凉的春节
不知不觉，夏艾薇到机场也有两个多月了。方茜姐因为怀孕，最近很少到机场来了。一切都交由机场副主管肖月在打理。听说，方茜姐这是第二次怀孕了，第一次怀孕后因为机场工作量太大，加上她本身体质不好，没多久就流产了。流产之后伤心了好久。这一次好不容易再次怀孕，所以特别注意。听肖月说，现在方茜姐基本上每天躺床上养胎，也在向公司申请长假休息。
鉴于方茜姐的前车之鉴，从那以后只要是机场的同事怀孕，公司特批可以要么回家休长假，直到产假结束回岗，要么调回市区上班。
春节将至，肖月征求大家的意见，“春节期间谁愿意留在机场值班？”几个老员工都不愿意，过年了，谁都想回家过个团圆年。
“我不行，我得陪我老娘。家里就我们两个人，如果我再不回去陪她过年，她一个人在家更没法过这个年了。”易芊说。
“我也想回去。我家里离这里比较远。平时休息也没办法回家。只有过年的时候回一次家。肖月你可别安排我值班了！”谭晓花说。
见大家纷纷表示自己不愿意留下来值班。夏艾薇自告奋勇说，“我留下来吧！反正每年过年也就那样，大鱼大肉的还怕长膘呢！”
“哈哈！是啊！一过年我这体重就突飞猛进！”易芊幽默的说。惹的大家又开始讨论过年期间体重飙升的苦恼来。夏艾薇申请留下来值班，第一是想着自己刚来，自己主动提出值班也能给领导留个好印象。第二顺便也可以体验一下在外面过年的滋味。毕竟长这么大，自己每年都在家里过年，再远也要挤着春运潮流挤回家。也着实乏了这样的生活。
结果定下来，春节期间由夏艾薇和杨敏两个人轮流值班。其他人回家过年。夏艾薇留下来后才发现，从大年三十的前一天开始，机场附近的大大小小餐馆一律关门停止营业。春节期间吃饭成了最大的问题。平时在柜台上班的时候，都是打电话订盒饭。而现在，所有的餐馆都不再营业，人们都回家过年去了。大年三十这天中午，夏艾薇给家里打电话拜年，外婆关切的在电话那头问她，“年过的好吗？吃的什么好吃的？”
“上班能有什么好吃的，凑合着吃呗。”夏艾薇轻描淡写。
外婆似乎很开心，又自顾自的在那头跟她细数起年夜饭准备的菜肴，“家里准备了炖猪蹄，鸡肉，鸭肉，还有你舅舅前几天去山里打的野味......”
夏艾薇的眼前竟浮现出外婆列举出来的所有菜肴，想起中午在机场连盒饭都订不到，最后吃泡面解决的，不知不觉心里一阵酸楚。用肖月的话说，在机场这样前不着村后不着店的乡下地方，过年期间竟有一种有钱没处花的凄凉。那次的春节，是夏艾薇长这么大以来，过的最凄凉也最印象深刻的一个春节。那种酸楚真真是终身难忘！